400-671-9106
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用户购买
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1、如何购买国信凯尔基因检测产品？
您可以在国信凯尔商城和官方微信服务号上购买，在PC端和手机微信端都可进行购买。PC端，访问 www.reallychris.com/yhjs/shop，在首页点击“产品服务”，选择想购买的商品，填写收货信息和 购买数量，通过银联、支付宝或微信支付成功后，即可完成购买。微信端，关注国信凯尔官方服务号— 凯尔基因，进入公众号，点击下方“商城”菜单栏，选择想购买的商品，填写收货信息和购买数量，通过微信支付成功后，即可完成购买。
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2、如何注册国信凯尔商城账户？
访问www.reallychris.com/yhjs/shop，在首页右上方点击“注册”按钮，进入“新用户注册”页面，填写手机号、短信验证码等注册信息后，便可完成注册。
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3、如何退货及退货注意事项？
由于采样盒（袋）和物流的成本，若您收到采样盒后申请退款，需要您承担50元采样盒（袋）及快递费用，从退款金额中扣除。若您采样完毕，已将采样寄回盒（袋）寄出，或已经进入检测环节，则无法退款。敬请谅解，感谢您的配合！
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采样指导
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1、如何采集唾液？
请清洁口腔并保证在30分钟内，避免进食、饮水、接吻或者吸烟。建议采样时间：每天起床或晚间洗漱后。
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2、如何采集口腔拭子？
提取前先清洁双手，用清水漱口，用消毒的医用单头棉签伸进口腔内，从口腔内侧颊粘膜处反复擦拭10次以上（至少提取3根以上，不要用手触摸棉签，以免污染），取出棉签放在清洁的纸质信封中阴干（为避免因棉签不干而发生霉变，影响检测质量），注意将不同的样本单独放置在不同的纸制信封中，信封上标记清楚采集日期、样本身份（如：父亲、孩子等）。
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3、如何采集血痕或血斑？
清洁双手，酒精（不要用碘伏）消毒采血部位，用一次性采血针取指尖血或耳垂血，较小宝宝可用足底血，挤出3－5滴米粒大小，用单头医用棉签（3根）或干净纸巾擦拭，也可将血滴在清洁纱布上（注意滴在纱布的不同位置），将样本放置室内自然阴干，然后分别放入纸质信封中（不要用塑料袋，避免密封后起潮霉变），并作好相应标记（如：采集日期，样本名称：父亲、母亲、小孩及性别）。
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4、如何采集毛发样本？
采集前注意清洗双手（避免手上汗渍影响DNA信息提取），用手抓住距离毛发根部4厘米左右的地方，用力拔下5~10根头发放于洁净的白纸上（头发末端可看到清晰的毛囊，即毛发根部白色物质），拔下的毛发最好在室温条件下干燥几分钟后再装入清洁纸袋内，将各样本单独放置，不能相互接触，放入不同的纸信封中，信封上需标记清楚（采集日期、样本身份如：父亲、孩子等）。
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5、如何采集羊水样本？
通常在孕期第16周后进行，妇产科医生在B超的检测下从产妇的腹壁内抽取少量（1.5-3ml）的羊水作为样本。
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6、如何采集绒毛样本？
通常在孕期第10-13周后进行，抽取绒毛膜细胞组织（最终形成胎盘）的一小部分作为化验的样本。
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报告解读
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1、如何查看报告进度？
您可以登录您的商城账户，点击“报告查询”，查询报告进度。
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2、如何下载报告电子版？
您可以登录您的商城账户，点击“报告查询”，或者直接联系客服。
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3、报告不理解怎么办？
我们会在您报告解读完成后，会有专业的遗传咨询师电话联系您，为您一对一解读基因报告。
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4、如何保证结果的准确度？有什么依据吗？
我们采用的技术是全球最顶尖的测序技术，其准确度超过99.9%。其次，我们引用大量的科学文献作为依据，保证了结果的严谨性和准确性。
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隐私安全
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1、我们的数据会不会泄露？有什么保护措施？
我们会在获取数据的第一时间进行加密处理，数据访问日志异地独立服务器保存，基因组数据和用户信息分开保存，基因组数据在云端数据库、云端存储和本地进行多次备份等等。
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2、我们的数据都用于哪些方面？
带有您个人信息的基因数据只会用于您基因报告的更新和推送。没有您的授权，不对任何人开放，不做任何其他用途。除此之外，国信凯尔不会主动泄露您的数据给任何第三方机构和个人。
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