400-671-9106
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用户购买
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1、如何购买国信凯尔基因检测产品?
您可以在国信凯尔商城和官方微信服务号上购买,在PC端和手机微信端都可进行购买。PC端,访问 www.reallychris.com/yhjs/shop,在首页点击“产品服务”,选择想购买的商品,填写收货信息和 购买数量,通过银联、支付宝或微信支付成功后,即可完成购买。微信端,关注国信凯尔官方服务号— 凯尔基因,进入公众号,点击下方“商城”菜单栏,选择想购买的商品,填写收货信息和购买数量,通过微信支付成功后,即可完成购买。
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2、如何注册国信凯尔商城账户?
访问www.reallychris.com/yhjs/shop,在首页右上方点击“注册”按钮,进入“新用户注册”页面,填写手机号、短信验证码等注册信息后,便可完成注册。
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3、如何退货及退货注意事项?
由于采样盒(袋)和物流的成本,若您收到采样盒后申请退款,需要您承担50元采样盒(袋)及快递费用,从退款金额中扣除。若您采样完毕,已将采样寄回盒(袋)寄出,或已经进入检测环节,则无法退款。敬请谅解,感谢您的配合!
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采样指导
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1、如何采集唾液?
请清洁口腔并保证在30分钟内,避免进食、饮水、接吻或者吸烟。建议采样时间:每天起床或晚间洗漱后。
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2、如何采集口腔拭子?
提取前先清洁双手,用清水漱口,用消毒的医用单头棉签伸进口腔内,从口腔内侧颊粘膜处反复擦拭10次以上(至少提取3根以上,不要用手触摸棉签,以免污染),取出棉签放在清洁的纸质信封中阴干(为避免因棉签不干而发生霉变,影响检测质量),注意将不同的样本单独放置在不同的纸制信封中,信封上标记清楚采集日期、样本身份(如:父亲、孩子等)。
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3、如何采集血痕或血斑?
清洁双手,酒精(不要用碘伏)消毒采血部位,用一次性采血针取指尖血或耳垂血,较小宝宝可用足底血,挤出3-5滴米粒大小,用单头医用棉签(3根)或干净纸巾擦拭,也可将血滴在清洁纱布上(注意滴在纱布的不同位置),将样本放置室内自然阴干,然后分别放入纸质信封中(不要用塑料袋,避免密封后起潮霉变),并作好相应标记(如:采集日期,样本名称:父亲、母亲、小孩及性别)。
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4、如何采集毛发样本?
采集前注意清洗双手(避免手上汗渍影响DNA信息提取),用手抓住距离毛发根部4厘米左右的地方,用力拔下5~10根头发放于洁净的白纸上(头发末端可看到清晰的毛囊,即毛发根部白色物质),拔下的毛发最好在室温条件下干燥几分钟后再装入清洁纸袋内,将各样本单独放置,不能相互接触,放入不同的纸信封中,信封上需标记清楚(采集日期、样本身份如:父亲、孩子等)。
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5、如何采集羊水样本?
通常在孕期第16周后进行,妇产科医生在B超的检测下从产妇的腹壁内抽取少量(1.5-3ml)的羊水作为样本。
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6、如何采集绒毛样本?
通常在孕期第10-13周后进行,抽取绒毛膜细胞组织(最终形成胎盘)的一小部分作为化验的样本。
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报告解读
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1、如何查看报告进度?
您可以登录您的商城账户,点击“报告查询”,查询报告进度。
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2、如何下载报告电子版?
您可以登录您的商城账户,点击“报告查询”,或者直接联系客服。
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3、报告不理解怎么办?
我们会在您报告解读完成后,会有专业的遗传咨询师电话联系您,为您一对一解读基因报告。
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4、如何保证结果的准确度?有什么依据吗?
我们采用的技术是全球最顶尖的测序技术,其准确度超过99.9%。其次,我们引用大量的科学文献作为依据,保证了结果的严谨性和准确性。
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隐私安全
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1、我们的数据会不会泄露?有什么保护措施?
我们会在获取数据的第一时间进行加密处理,数据访问日志异地独立服务器保存,基因组数据和用户信息分开保存,基因组数据在云端数据库、云端存储和本地进行多次备份等等。
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2、我们的数据都用于哪些方面?
带有您个人信息的基因数据只会用于您基因报告的更新和推送。没有您的授权,不对任何人开放,不做任何其他用途。除此之外,国信凯尔不会主动泄露您的数据给任何第三方机构和个人。